Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kies je product, voeg het toe aan je winkelmand en rond af via de betaalmethode van jouw keuze.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt binnen 48 uur een bevestigingsmail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay en bankoverschrijving.
Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van het land waaruit je bestelt. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke opties voor jou geldig zijn.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. We gebruiken een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet verwerkt is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Mijn land staat niet in de verzendlijst, wat nu?
Alleen beschikbare landen staan in de lijst. Staat jouw land er niet bij? Mail ons - we bekijken de mogelijkheden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We verzenden zo snel mogelijk. De gemiddelde verwerkingstijd staat bij ieder product vermeld. Pre-orders hebben een aparte levertijd
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van je land en pakketgrootte.
Kan ik mijn zending volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. We lossen het netjes voor je op.
Wat is jullie retourtermijn?
Je kunt producten binnen 14 dagen retourneren, zolang ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt op twee manieren een retour aanmelden:
• Stuur ons een e-mail met je ordernummer en reden van retour. Je ontvangt daarna instructies voor het terugsturen.
• Of maak een retour aan via de Retouren-pagina op onze website. Op die pagina vind je ook alle details over ons retourbeleid.
Let op: de kosten voor het terugzenden zijn voor de klant.
Wat als ik een beschadigd of fout product ontvang?
Meld dit binnen 48 uur met duidelijke foto’s. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Hoe werkt garantie op jullie producten?
Op onze producten geldt de wettelijke garantietermijn. Neem contact op als er iets mis is - we helpen graag een oplossing te vinden.
Ik wil kleding retourneren - wat moet ik weten?
Kleding mag alleen worden geretourneerd als het ongebruikt, ongewassen en in originele staat is.
Vooraf tonen we altijd een maattabel en geven we maatadvies, zodat je gemakkelijk de juiste maat kunt kiezen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 3–7 werkdagen.
Kan ik een product ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. Je kunt het product retourneren en daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Word ik automatisch cooler als ik iets bij ThermoTrafik koop?
We kunnen niks beloven… maar de kans is héél groot dat je ineens meer aandacht krijgt dan je gewend bent. Inclusief een verhoogd risico op jaloerse blikken.
Krijg ik korting als ik jullie eeuwige trouw zweer?
We zijn gevleid… maar nee. Al helpt enthousiasme wél bij een goed humeur.
Hebben jullie een geheime VIP-club voor trouwe klanten?
Officieel niet… maar wie weet in de toekomst. Tot die tijd: onze nieuwsbrief is je beste vriend.
Kunnen jullie mijn partner uitleggen waarom ik nĂłg een product van ThermoTrafik nodig heb?
Zeker. Stuur ons hun e-mail en we schrijven een “overtuigend, prettig overdreven en wetenschappelijk onderbouwd” betoog waarom dit absoluut noodzakelijk is.